Política de reembolsos y términos de servicio

Política de Reembolso y Repetición

Última actualización: [20 Feb 2026]

En Litografía.club trabajamos principalmente con productos personalizados (cuadernos, calendarios, impresos corporativos y material publicitario). Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:

1. Naturaleza de los Productos Personalizados

Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido y según especificaciones aprobadas por el cliente (diseño, cantidades, acabados, medidas, etc.).

Por esta razón:

• No realizamos devoluciones por cambios de opinión.

• No aplican reembolsos por errores en diseños previamente aprobados por el cliente.

• No aplican devoluciones por variaciones mínimas de color propias del proceso de impresión.

2. Plazo para Reportar Errores o Defectos

El cliente dispone de cinco (5) días calendario contados a partir de la fecha de entrega para reportar:

• Defectos de fabricación.

• Errores atribuibles al proceso de impresión.

• Productos que no coincidan con las especificaciones aprobadas.

Pasado este plazo, el pedido se considerará aceptado a satisfacción.

3. Procedimiento para Solicitar Revisión

Para iniciar un proceso de revisión, el cliente debe:

1. Enviar un correo a: impresion@mail.com

2. Adjuntar evidencia fotográfica clara del producto.

3. Indicar número de pedido y descripción detallada del inconveniente.

4. También puede comunicarse vía WhatsApp o celular al: 310 777 8034

Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo razonable y notificará la solución correspondiente.

4. Repetición del Producto

Si el error es atribuible a Litografía.club (error de impresión, acabado incorrecto o falla de producción):

• Se realizará la repetición del producto sin costo adicional.

• En Bogotá, el transporte de la repetición será asumido por nuestra empresa.

• Fuera de Bogotá, el cliente deberá asumir el costo de transporte.

No se realizan devoluciones de dinero cuando el error puede ser subsanado mediante repetición.

5. Exclusiones

No aplican reembolsos ni repeticiones en los siguientes casos:

• Errores ortográficos o de contenido aprobados previamente por el cliente.

• Cambios solicitados después de iniciada la producción.

• Variaciones mínimas de color propias del proceso CMYK.

• Desgaste por mal uso.

• Daños causados por terceros (transportadoras externas no contratadas por nosotros).

6. Productos Digitales (Si Aplica)

En caso de ofrecer productos digitales descargables:

• No aplican reembolsos una vez entregado el archivo.

• Si el archivo presenta daños técnicos o errores atribuibles a nosotros, se enviará una versión corregida sin costo.

7. Transparencia y Cumplimiento

Esta política cumple con los lineamientos de transparencia exigidos por Google Merchant Center respecto a:

• Condiciones claras de devolución.

• Plazos definidos.

• Procedimiento accesible.

• Costos asociados especificados.

Para cualquier consulta adicional:

📩 Correo: impresion@mail.com
📱 Celular / WhatsApp: 310 777 8034
🌐 Sitio web: https://www.litografia.club